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추가 정보

문제 상황별 조치​

엔진 상태가 "미초기화"인 경우

  • 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.

  • 네트워크 연결 상태를 확인합니다.

  • 계속 동일하면 리포트 메일을 보내고 고객사 개발팀에 전달합니다.

엔진 상태가 "중지됨"인 경우

  • 위치서비스 이용약관 동의 상태를 확인합니다.

  • 앱에서 SDK 시작 조건이 충족되었는지 고객사 개발팀에 확인합니다.

위치 서비스가 OFF인 경우

  • 단말 설정에서 위치 서비스를 켭니다.

  • 배터리 절약 모드나 회사 보안 앱이 위치 사용을 제한하는지 확인합니다.

최근 장소가 갱신되지 않는 경우

  • 현재 위치가 테스트 대상 장소인지 확인합니다.

  • Wi-Fi, 위치, 네트워크 상태를 확인합니다.

  • 몇 분간 대기한 뒤 다시 확인합니다.

  • 리포트 메일을 보내 loplat 담당자에게 분석을 요청합니다.

리포트 메일이 열리지 않는 경우

  • 단말에 메일 앱이 설정되어 있는지 확인합니다.

  • 회사 보안 정책이 첨부파일 전송을 차단하는지 확인합니다.

  • 화면 캡처와 테스트 시간, 단말 모델, 앱 버전을 별도로 전달합니다.

담당자에게 전달하면 좋은 정보​

문제 분석을 요청할 때 다음 정보를 함께 전달하면 원인 파악이 빠릅니다.

  • 테스트 일시

  • 테스트 장소

  • 단말 모델과 운영체제 버전

    • Android 14
    • iOS 26.4

  • 고객사 앱 버전

  • SDK 버전

  • 테스트 어시스턴트 화면 캡처

  • 결과 알림 수신 여부

  • 리포트 메일과 로그 첨부

  • 기대한 동작과 실제 동작

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개인정보가 포함될 수 있는 화면 캡처나 로그는 사전에 합의된 채널로만 전달해 주세요.